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Saludos de sus amigos en Atlantis. Mientras diseñábamos este sitio web para ayudarlo en cada paso de la planificación de sus vacaciones, también creamos esta sección para prestarle mayor asistencia en base a las preguntas que escuchamos regularmente en nuestro centro de llamadas.
Debido a la popularidad de unas vacaciones en Atlantis, nuestro centro de llamadas a veces experimenta un alto volumen de llamadas. Estas preguntas tienen el propósito de ayudarle con respuestas detalladas, y ahora presentamos todas nuestras opciones de reservación en este sitio web. Lo invitamos a explorar nuestro sitio web y reservar las vacaciones de sus sueños en línea a su propio ritmo.
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| PREGUNTAS FRECUENTES ¿Cuáles son las horas de registro y salida?
Llegada y salida, tarde o temprano en Atlantis: - Check-in at Atlantis is 3pm and Check-out is at 11am.
- The Transit Lounge & the Hospitality Cavern are for guests arriving early or departing late.
- You can store your luggage with our bellman.
- Relax, shower, and/or change clothes for the rest of your day or your trip home.
- Enjoy Atlantis until your room is ready or until you depart for the airport.
- If your room is ready before 15:00, you will be allowed to check-in early.
- If you are leaving after 11:00, please let us know 24 hours in advance.
- The front desk will make every effort to manage requests for late check-out.
¿Cómo me puedo comunicar con un huésped alojado en Atlantis?
Llamadas a los huéspedes de Atlantis: - Please call Atlantis directly 242-363-3000.
- Ask for your guest's name used at check-in.
- The call will be transferred and you can leave a message on their voice mail.
- Because of the enormous number of faxes received daily, we do recommend calling guests as your first option.
Envíos de fax a los huéspedes de Atlantis:To ensure the fax reaches your contact, supply the guest's contact information on the cover page. La información de contacto del huésped debe incluir el nombre indicado en la reservación, la fecha de llegada, la torre y el número de habitación. Llame a su contacto para informarle que se envió el fax. El huésped debe retirar su fax en la recepción. - Beach Tower – 242-363-3724
- Coral Towers – 242-363-6379
- Royal Towers – 242-363-6309
- The Cove – 242-363-6901
- The Reef – 242-363-6971
- Harborside Resort – 242-363-6810
Correos electrónicos para los viajeros Atlantis: No hay medios para transferir correos electrónicos a huéspedes del hotel. Los huéspedes pueden revisar sus correos electrónicos personales en nuestra biblioteca durante su estadía en Atlantis.¿Es Atlantis un complejo turístico con todo incluido?
Atlantis no es un complejo turístico con todo incluido; somos un complejo turístico con todos los servicios. Como nuestro huésped, tendrá acceso total a todas las características del parque acuático de Atlantis sin costo adicional. Included are 11 swimming areas, 11 water slides, two Lazy River Rides, our protected Paradise Lagoon, The Dig, the Predator's Lagoon, all of our marine life habitats, and the ocean beach area. Las toallas para la playa se suministran diariamente sin costo alguno dentro del parque acuático. Todos los demás servicios de Atlantis, como el Mandara Spa, el Comedy Club y nuestro Centro de negocios, están a su disposición para que disfrute por un precio simbólico.Los planes de comidas están disponibles para mejorar su experiencia en el complejo turístico. Estos planes varían y ofrecen a los huéspedes opciones dependiendo del lugar en el que deseen comer y en el que se alojen.Please review our dining section at www.atlantis.com/dining/diningplan.aspx for more information.Las comidas no se incluyen con su reservación; sin embargo, como huésped del complejo turístico, tendrá privilegios de firma ilimitados en cualquiera de nuestros restaurantes o salas.¿Ofrece Atlantis estacionamiento para los huéspedes del hotel?
El estacionamiento en Atlantis está disponible a USD 10 diarios por servicio con valet o USD 5 diarios por servicio sin valet.¿Se permiten mascotas en Atlantis?
No permitimos mascotas de ningún tipo en Atlantis. Las únicas excepciones son los animales de servicio registrados, tales como los Perros de servicio. Para registrar a su animal de servicio, llame a Servicios para huéspedes a fin de obtener detalles al 242-363-3000.¿Ofrece su hotel habitaciones adaptadas para personas con limitaciones físicas?
Con instalaciones casi totalmente accesibles en silla de ruedas, nos esforzamos por proporcionar lo mejor para todos nuestros huéspedes en Atlantis. Se ofrece un número limitado de opciones de alojamiento para discapacitados. Si está interesado en reservar una habitación para huéspedes con necesidades especiales, por favor, comuníquese con nosotros al 242-363-3000 para que podamos comprobar la disponibilidad y la seguridad de la habitación con anticipación.Características de Atlantis: - Our only limitations for handicap visitors are the actual beach and waterslides.
- The hallway areas between towers provide elevators near the staircases.
- All public areas at Atlantis are wheelchair accessible with minimal navigation.
- We offer handicap rooms with safety bars, lowered sinks and many offer roll-in showers.
Alquileres de sillas de ruedas: - Motorized chairs are available for $45 and $65 per day, depending on type.
- Non-motorized are available for $20 per day.
- Contact Cardinal Mobility in advance of your arrival for this service. Call directly at 242-363-3000 extension 65036 or check out their website at www.cardinalmobility.com
*Los precios, los servicios y la disponibilidad de los servicios, las opciones y las habitaciones para discapacitados están sujetos a cambio en cualquier momento sin previo aviso.¿Puedo pedir que coloquen flores o una botella de champaña en la habitación de un huésped antes de su llegada?
Con nuestra fabulosa serie de amenidades, los huéspedes pueden recibir cestas de regalos con champaña, arreglos florales, especialidades de alimentos o juguetes de playa. Para obtener una lista completa de regalos o hacer un pedido, por favor, llame al 242-363-3000, ext. 66067 o 66615 entre las 09:00 y las 16:00.¿Funcionará mi teléfono celular en Atlantis?
Uso de teléfono celular en Atlantis: - Contact your cell company to inquire about your international options.
- You can rent a Batelco serviced cell phone upon arrival at Atlantis Business Center.
¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo?
¡Las Tarjetas de regalo de Atlantis se pueden utilizar para golf, comidas y más! Actualmente, estas tarjetas sólo están disponibles para la venta en el complejo turístico. El personal de la recepción podrá darle más detalles al registrarse.¿Hay servicio de lavandería en Atlantis?
Están disponibles servicios completos de lavandería y lavado al seco con recogida. La ropa se recoge antes de las 9:00 y se devuelve el mismo día. Prestamos el servicio todos los días, excepto los domingos.¿Hay una tienda de alimentos en Atlantis?
Una limitada selección de víveres está disponible en Atlantis Sundry Shops, para un selección más amplia, hay una tienda de alimentos a pocas cuadras del complejo.¿Hay una enfermera/doctor en el sitio?
Estación de enfermería:Atlantis Mediclinic, located in the Beach Towers, is open from 7:00 until midnight every day. There is an outdoor Nurse's station, located near Royal Towers. There is a doctor on call 24 hours a day.¿Podemos beber agua del grifo?
Aunque el agua de grifo es segura para beber, es un recurso valioso en Las Bahamas. El agua en botella se puede obtener en restaurantes, salones, Sundries Store y el bar de la habitación a cambio de un cargo.¿Necesito un adaptador de electricidad?
El complejo turístico tiene una capacidad de voltaje de 110V para las afeitadoras eléctricas, los secadores de cabello y otros equipos eléctricos estándar de los EE.UU. y Canadá que se utilizan en las habitaciones. Todos los aparatos europeos requieren un adaptador, que se puede solicitar al departamento de mantenimiento.¿Qué tipo de ropa se debe utilizar en el complejo y los restaurantes?
La ropa deportiva y de turismo es apropiada durante todo el día. Los huéspedes deben cubrir su cuerpo y usar calzado en los vestíbulos, restaurantes y salas bajo techo, y en los lugares públicos en todo momento. En las canchas de tenis se debe usar ropa diseñada específicamente para ese deporte.Piscina:Atuendo de piscina, trajes de baño y ropa similarRestaurantes informales:Ropa de turismo casualSe recomienda usar playeras o polos, pantalones cortos o jeans, faldas o traje de playa y atuendos similares. No se permite usar traje de baño ni pantalones muy cortos. Se exige el uso de calzado.Ropa de turismo selectaPlayeras y polos de vestir, pantalones de vestir o jeans, trajes de playa o faldas y atuendos similares. No se permite usar traje de baño, pantalones muy cortos ni playeras con logotipo o impresiones en seda.Restaurantes gourmet:Ropa de turismo selectaPlayeras y polos de vestir, pantalones de vestir o jeans, trajes de playa o faldas y atuendos similares. No se permite usar traje de baño, pantalones muy cortos ni playeras con logotipo o impresiones en seda.Ropa de turismo elegantePlayeras o polos de vestir, pantalones de vestir, trajes de playa o faldas y atuendos similares. No se permite usar pantalones cortos, jeans, zapatos deportivos ni playeras con logotipo o impresiones en seda.Do any of your restaurants offer a children's menu?
Los niños pueden comer en The Bahamian Club, Casa D'Angelo, Chop Stix, Atlas Grill & Bar, Bimini Road y Murray's Delicatessen.¿Cómo es el clima en las Bahamas?
Clima de Atlantis: - The climate in the Bahamas is sub-tropical.
- In the islands there are basically two seasons: Húmeda y seca:
- Average temperatures range between 70 to 90 degrees Fahrenheit.
- The Wet Season is from junio through noviembre which is also the hurricane season.
- The height of the tropical activity is traditionally between agosto and octubre.
- The Dry Season, much cooler and less humid, is between diciembre and mayo.
- Temperatures as low as the 60s during the Dry Season are rare but do happen.
- Bright colored loose airy clothing is the recommended daytime wear.
- A light sweater or jacket should be part of your travel gear during the Dry Season.
- Brief heavy showers are common throughout the year. Los llamamos "Liquid Sunshine" (sol líquido).
¿Ofrece Atlantis servicio de transporte dentro del complejo turístico?
El servicio de autobús de cortesía funciona entre The Cove, Royal Towers, Harborside, Coral Towers, Beach Towers, Ocean Club y la Cancha de golf Ocean Club cada 30 minutos.¿Qué comodidades ofrece la mayoría de las habitaciones?
La mayoría de las habitaciones incluye cafetera, plancha y mesa de planchar, secador de cabello y caja de seguridad en la habitación para guardar objetos valiosos.¿Hay algún cajero automático en el complejo?
Los cajeros automáticos están ubicados en el Casino y se pueden utilizar con tarjetas de crédito. Se aplica un cargo por servicio.¿Cuáles son las restricciones de edad en Atlantis?
Aunque abrimos Atlantis al mundo, existen algunas regulaciones relacionadas con la edad que se aplican estrictamente.Requisitos de edad mínima en Atlantis: - To reserve a room ~ 18 years or older**
- To drink alcohol ~ 18 years or older
- To gamble ~ 18 years or older
**Una persona que se aloje en cada habitación debe tener por lo menos 18 años de edad o más para confirmar una habitación en Beach, Coral o Royal Towers, The Reef y The Cove Atlantis. El huésped debe ser el titular de una tarjeta de crédito principal que utilizará para registrarse. To confirm a room at the Harborside Resort, you must be 21 yrs of age.¿Puedo solicitar una mejora de habitación?
Si está interesado en disfrutar de una habitación de mayor categoría que la habitación que posee actualmente, es posible hacerlo. No tenemos un servicio de lista de espera, de modo que tendrá volver a verificar con nosotros. Dependiendo de su caso, puede seleccionar cualquiera de las siguientes opciones.Mejorar su habitación a la categoría superior o a la siguiente torre: - If you are confirmed with a company other than Atlantis, call them to request an upgrade.
- If you are confirmed through Atlantis, call us directly at 800-285-2684 or 954-809-2760 to request an upgrade.
- Pre-paid packages can not be upgraded at check-in and must be upgraded in advance.
- You must pay the difference for your upgrade once it is confirmed.
- All upgrade requests are based on availability.
¿Puedo llegar a Atlantis en barco?
Viaje a Atlantis, Paradise Island Bahamas: - The BEST option for traveling to Atlantis is by airline.
- Contact your travel professional for other options including travel by boat.
- We do not have recommendations concerning travel by boat to the Bahamas.
¿Cómo llego a Atlantis desde Freeport?
Vuelo a Atlantis, Paradise Island Bahamas: - Nassau International Airport - (NAS), serves Nassau and Paradise Island.
- Freeport is on Grand Bahama Island, 150 miles away from Atlantis.
- We do not provide transportation in-between islands.
- Check the Bahamas Tourism site for options ~ www.bahamas.com
Contact Bahamas Air at 1-800-222-4262 or go to their website www.bahamasair.com
¿Ofrece Atlantis platos Kosher?
Platos kosher proporcionados por los huéspedes: - Guests may bring their own kosher meals. Contacte a Servicio de habitación 7 días antes de su llegada.
- Ensure that all your food products arrive on property in a satisfactory condition.
- Food must be fully cooked in disposable trays, double wrapped in foil.
- Food must be clearly labeled by day and meal period (breakfast, lunch or dinner).
- Raw food requiring preparation and cooking will not be accepted.
- A Culinary Executive will meet you upon arrival at Atlantis, to secure items for storage.
- Service Fees:
- In Suites: $15 de tarifa de advertencia por artículo más cargo por servicio de habitación y 15% de propina.
- In Gourmet Restaurants: $35 de tarifa de advertencia por artículo más 15% de propina.
- In Specialty Restaurants: $15 de tarifa de advertencia por artículo más 15% de propina.
Platos kosher proporcionados por Atlantis: - For guests who choose not to bring their own kosher food, Atlantis carries a limited number of Weberman's frozen kosher entrees for breakfast, lunch or dinner.
- Service Fees:
- Breakfast: $30 por artículo más 15% de propina
- Lunch/Dinner: $40 por artículo más 15% de propina
- Dessert: $10 por artículo más 15% de propina
POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE: Todos los precios, tarifas, servicios, opciones, selecciones de menú y programes relacionados con la comida kosher están sujetos a cambio sin notificación en cualquier momento. Debe contactar a Servicio de habitación antes de su llegada al 242-363-3000 para indicar todos los detalles y necesidades de sus comidas. No se incluyen platos Kosher en nuestro planes de comidas.¿Cómo puedo reservar una mesa?
Para reservar mesas: - If your travel plan was confirmed via Atlantis.com or through 1-800 ATLANTIS and you are within 45 days of your anticipated arrival, please call 1-800-285-2684 or 954-809-2760 and a travel specialist will assist you with your reservation.
- If you made your reservation with an independent tour operator OR if your travel plan was confirmed via Atlantis.com or through 1-800 ATLANTIS and you are outside 45 days of your anticipated arrival, please call 242 363 3000 ext 29.
Nota: - Only those restaurants classified as Fine Dining will accept reservations for Dinner.
- No breakfast or lunch reservations are accepted at any restaurants.
- Dinner reservations are not accepted via fax or e-mail.
¿Ofrece Atlantis una lista de espera?
Debido a la alta demanda de alojamiento en Atlantis, no podemos ofrecer un servicio de lista de espera. Centramos nuestros esfuerzos continuamente en mantener un inventario actualizado. Las cancelaciones se vuelven a cargar diariamente a las 13:00 Hora del Este. Consulte frecuentemente ya que la disponibilidad varía diariamente.¿Ofrece Atlantis servicio de cuidado de niños?
Para nuestros huéspedes más pequeños, ofrecemos cuidado de niños en la habitación.Servicios de cuidados de niños: - Our staff of sitters is thoroughly screened and certified in both CPR and First Aid.
- The "In-Room" service may be reserved with a minimum 3 hour advance notice.
- To reserve time contact the Prompt Response Team within 1 week of your arrival at 242-363-3000.
- Cancellations must be received at least 2 hours in advance to avoid a penalty charge of $60.
- 3-hour minimum time limit for baby-sitting.
- Maximum of 4 children allowed per sitter.
- Atlantis does NOT offer Nanny Service.
Se aplican las siguientes tarifas: - Up to 22:00 - $20 per hour for 1 child; each additional child is $8 per hour*.
- After 22:00 - $25 per hour for 1 child; each additional child is $10 per hour*.
* Todos los precios, opciones de servicio, restricciones y disponibilidad de cuidadoras están sujetos a cambio en cualquier momento sin previo aviso.¿Hay servicio de Internet en las habitaciones?
Disfrute de la libertad del acceso inalámbrico (WiFi) a Internet. Service is available at the Beach Tower lobby, Coral Lounge in the Coral Towers lobby, Plato's Lounge in the Royal Towers lobby and all pool decks at Atlantis and Harborside. Las tarifas de Internet son las siguientes:| 24 hours-$19,95 | | 48 hours-$39,90 | 120 hours-$91,75 | | 72 hours-$57,85 | 144 hours-$107,70 | | 96 hours-$75,80 | 168 hours-$123,65 | | Number of devices: 4 | | Speed: 5MB |
Todas las habitaciones ofrecen dos opciones para los visitantes que prefieren acceder a Intenet en la privacidad de sus habitaciones. Hay un puerto de datos alámbrico disponible para quienes traigan su computadora portátil, así como Internet inalámbrico a través del menú interactivo de NXTV. Se proporcionan teclados inalámbricos en cada habitación y el precio para estas dos opciones es el mismo que se indica arriba.El acceso a Internet de cortesía esta disponible durante 15 minutos al día, por persona en 4 estaciones en la biblioteca de Coral Towers. Por favor, tenga en cuenta que todos los precios, las características, las opciones y la disponibilidad de Servicios de Internet de Atlantis están sujetos a cambios en cualquier momento sin notificación.¿Existe una oficina para objetos perdidos y encontrados?
Por favor, llame a nuestros mostradores de servicios al para huéspedes al 242-363-3000 para solicitar esta información específica. Pregunte por Servicios para huéspedes en la torre específica en la que se hospedó.Si su artículo es hallado y devuelto al complejo turístico, gustosamente lo empacaremos y lo enviaremos por correo postal. Los arreglos y costos necesarios de envío para devolver sus artículo(s) perdido(s) serán su responsabilidad.¿Puedo enviar artículos al complejo turístico antes de mi llegada?
Para enviar cualquier artículo, incluidas cartas o paquetes a Atlantis, por favor, anote la dirección exacta que aparece abajo. Por favor, asegúrese de marcar el destinatario de la entrega. Atlantis - Paradise IslandOne Casino DriveParadise Island, Bahamas (Sin código postal)Destinatario: (Nombre del huésped y/o nombre del Departamento y/o Convención o Grupo)¿Cómo puedo comprar las fotografías de mi viaje?
Please visit myatlantisphotos.com | DATOS SOBRE VIAJES Aeropuerto y aerolíneas
Cuando vaya a viajar a Atlantis, confirme que el destino de su vuelo sea el Aeropuerto Internacional de Nassau. El código de aeropuerto es NAS. La mayoría de las principales aerolíneas ofrece servicio internacional directo o de conexión a NAS. Preguntas sobre pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito para el pago de su plan de viaje. El cargo a la tarjeta de crédito se efectuará de acuerdo con las instrucciones de pago publicadas. Cualquier duda o interrogante que surja después del viaje con respecto a la facturación se debe dirigir a nuestro Departamento de aseguramiento de la calidad. Cancelar o cambiar su reservación
Si desea modificar su reservación en línea para visitar Atlantis una vez confirmada, por favor, contáctenos directamente por vía telefónica y nuestros expertos en viajes le atenderán con gusto. Las cancelaciones se pueden realizar a través del sitio web al ingresar en la sección Administrar su estadía. Documentos
En el caso de los paquetes vacacionales prepagados Destination Atlantis, su plan de viaje puede incluir elementos que requieren vales de viaje, como por ejemplo transporte o excursiones. Estos vales se entregarán como un documento PDF adjunto a su correo electrónico de confirmación, una vez que el saldo del plan de viaje se pague en su totalidad. Posteriormente los vales se deben imprimir, firmar y entregar a cada proveedor a cambio del servicio recibido. El servicio pudiera no proporcionarse si no se presentan los vales. Los vales solo son válidos para las personas identificadas en el plan de viaje. Si usted decidió reservar el alojamiento solamente, no recibirá vales para su plan de viaje. Seguro
El seguro de viaje se ofrece a través de Trip Mate Insurance Agency Inc. Esta cobertura solo está disponible para los ciudadanos de los EE.UU. y Canadá, así como los residentes legales. Proporciona una valiosa protección de seguro que cubre cancelación, interrupción o retraso del viaje. Entre las características adicionales están: costo por pérdida, daño o retraso del equipaje; gastos médicos en caso de accidente o enfermedad; evacuación médica de urgencia; servicio de asistencia mundial al viajero; y muerte accidental. Se recomienda ampliamente aceptar el seguro. Prueba de ciudadanía
Dado que viajará a otro país, debe presentar un comprobante de ciudadanía. Se requiere el nombre legal completo de todos los huéspedes y la edad de los niños al momento de la reservación. El pasajero tiene la responsabilidad de llevar consigo la documentación apropiada. Cada pasajero debe poseer un pasaporte válido, visa y/o comprobante de ciudadanía (como por ejemplo un certificado de nacimiento original o una copia notariada del mismo junto con un documento de identificación provisto de fotografía con el mismo nombre o, si ha habido un cambio de nombre, un documento que confirme el nombre, como por ejemplo un acta de matrimonio). Si no se proporcionan los documentos necesarios a la aerolínea o a los funcionarios del gobierno, se prohibirá el abordaje, en cuyo caso no habrá obligación de embarcar al pasajero afectado o de proporcionar alguna forma de transporte alternativa. La incapacidad del pasajero para proporcionar tales documentos puede ocasionar la cancelación automática del vuelo, sin derecho a reembolso. A partir del 23 de enero de 2007, todos las personas que viajen hacia o desde el Caribe, las Bermudas, Panamá, México y Canadá deben tener pasaporte para entrar o volver a entrar a los Estados Unidos, incluso los ciudadanos estadounidenses. Esto representa un cambio en comparación con los requisitos de viaje anteriores y afectará a todos los ciudadanos estadounidenses que actualmente no posean pasaportes válidos e intenten ingresar a los Estados Unidos desde países del hemisferio occidental. Este nuevo requisito también afectará a ciertos nacionales extranjeros que actualmente no están obligados presentar un pasaporte para viajar a los Estados Unidos. La implementación de este requisito afectará a la mayoría de los ciudadanos canadienses, a los ciudadanos del Territorio Británico de Ultramar de las Bermudas y, en menor grado, a los ciudadanos mexicanos. Capacidad de las habitaciones
Todas las habitaciones estándar de Atlantis pueden ser ocupadas por un máximo de cuatro personas. Se permiten 5 personas si uno de los viajeros tiene cuatro años de edad o menos. Están disponibles alojamientos para grupos más grandes, tales como las Luxury Suites, que pueden admitir hasta ocho personas, y los Chalets, que tienen capacidad hasta para diez personas. Transferencias y taxi
Las transferencias hacia y desde el complejo turístico se ofrecen en nuestro sitio Web y las puede seleccionar al momento de reservar sus vacaciones. También están disponibles taxis en el Aeropuerto Internacional de Nassau para conducirle hasta Atlantis |
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