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Saludos de sus amigos en Atlantis. Mientras diseñábamos este sitio web para ayudarlo en cada paso de la planificación de sus vacaciones, también creamos esta sección para prestarle mayor asistencia en base a las preguntas que escuchamos regularmente en nuestro centro de llamadas.

Debido a la popularidad de unas vacaciones en Atlantis, nuestro centro de llamadas a veces experimenta un alto volumen de llamadas. Estas preguntas tienen el propósito de ayudarle con respuestas detalladas, y ahora presentamos todas nuestras opciones de reservación en este sitio web. Lo invitamos a explorar nuestro sitio web y reservar las vacaciones de sus sueños en línea a su propio ritmo.

Ir a Preguntas frecuentes
Ir a Datos sobre viajes



PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los horarios de registro y salida?
Llegada y salida, tarde o temprano en Atlantis:
  • La hora de registro en Atlantis es a las 15:00 y la de salida es a las 11:00.
  • El equipaje y los artículos grandes pueden almacenarse con el botones.
  • Atlantis ofrece a los huéspedes el uso de cortesía de las Salas de hospitalidad de tránsito (In-Transit Hospitality Lounges), donde los huéspedes que llegan temprano (registro de entrada antes de las 15:00) o se retiran tarde (registro de salida después de las 11:00) pueden ducharse, cambiarse y almacenar artículos personales pequeños mientras siguen disfrutando de las comodidades del resort. Las comodidades incluyen casilleros, duchas, baños, vestidores y secadoras de trajes de baño.
    • Para los huéspedes de Beach Tower y Coral Tower, la Caverna de hospitalidad (Hospitality Cavern) se encuentra en Beach Tower, en la exhibición marina del túnel Seagrapes Tunnel.
    • Para los huéspedes de Royal Tower, la sala de tránsito se encuentra entre las alas Este y Oeste.
    • The Reef Atlantis y The Cove Atlantis tienen sus propias salas de tránsito, ubicadas en el primer piso, cerca de los ascensores.
  • Si su habitación está lista antes de las 15:00, se le permitirá registrarse temprano.
  • Si se retira antes de las 11:00, háganoslo saber con 24 horas de anticipación.
  • El personal de la recepción hará todo su esfuerzo para manejar las solicitudes de salidas retrasadas.

¿Cómo me puedo comunicar con un huésped alojado en Atlantis?
Llamadas a los huéspedes de Atlantis:
  • Llame a Atlantis directamente al 242-363-3000.
  • Solicite al huésped por el nombre que usó al registrarse.
  • La llamada será transferida y usted podrá dejar un mensaje en el buzón de voz.
  • Debido al enorme número de faxes recibidos diariamente, recomendamos llamar a los huéspedes como primera opción.
Envíos de fax a los huéspedes de Atlantis:
Para asegurarse de que el fax llegue a la persona que desea contactar, indique la información de contacto del huésped en la página de comienzo. La información de contacto del huésped debe incluir el nombre indicado en la reservación, la fecha de llegada, la torre y el número de habitación. Llame a su contacto para informarle que se envió el fax. El huésped debe retirar su fax en la recepción.
  • Beach Tower – 242-363-3724
  • Coral Towers – 242-363-6379
  • Royal Towers – 242-363-6309
  • The Cove: 242-363-6901
  • The Reef: 242-363-6971
  • Harborside Resort – 242-363-6810
Correos electrónicos para los viajeros Atlantis:
No hay medios para transferir correos electrónicos a huéspedes del hotel. Los huéspedes pueden revisar sus correos electrónicos personales en nuestra biblioteca durante su estadía en Atlantis.


¿Es Atlantis un complejo turístico con todo incluido?
Atlantis no es un complejo turístico con todo incluido; somos un complejo turístico con todos los servicios. Como nuestro huésped, tendrá acceso total a todas las características del parque acuático de Atlantis sin costo adicional. Se incluyen 11 áreas para nadar, 11 toboganes acuáticos, dos paseos por el río Lazy, nuestra protegida Paradise Lagoon, The Dig, la Predator’s Lagoon, todos nuestros hábitats de vida marina y el área de la playa oceánica. Las toallas para la playa se suministran diariamente sin costo alguno dentro del parque acuático. Todos los demás servicios de Atlantis, como el Mandara Spa, el Comedy Club y nuestro Centro de negocios, están a su disposición para que disfrute por un precio simbólico.

Los planes de comidas están disponibles para mejorar su experiencia en el complejo turístico. Estos planes varían y ofrecen a los huéspedes opciones dependiendo del lugar en el que deseen comer y en el que se alojen.

Visite nuestro sitio web en www.atlantis.com/dining/diningplan.aspx para obtener más información.

Las comidas no se incluyen con su reservación; sin embargo, como huésped del complejo turístico, tendrá privilegios de firma ilimitados en cualquiera de nuestros restaurantes o salas.


¿Ofrece Atlantis estacionamiento para los huéspedes del hotel?
A partir del 6 de enero el precio de nuestro servicio de valet ha aumentado a $16 por día mientras que las tarifas del estacionamiento sin servicio de valet son las siguientes:
$9, de 0 a 3 horas
$11, de 3 a 6 horas
$13, de 6 a 10 horas
$15, de 10 a 12 horas
$18, de 12 a 24 horas o en caso de perder el recibo


¿Se permiten mascotas en Atlantis?
No permitimos mascotas de ningún tipo en Atlantis. Las únicas excepciones son los animales de servicio registrados, tales como los Perros de servicio. Para registrar a su animal de servicio, llame a Servicios para huéspedes a fin de obtener detalles al 242-363-3000.


¿Ofrece su hotel habitaciones adaptadas para personas con limitaciones físicas?
Con instalaciones casi totalmente accesibles en silla de ruedas, nos esforzamos por proporcionar lo mejor para todos nuestros huéspedes en Atlantis. Se ofrece un número limitado de opciones de alojamiento para discapacitados. Si está interesado en reservar una habitación para huéspedes con necesidades especiales, comuníquese con nosotros al 242-363-3000 para que podamos comprobar la disponibilidad y reservar la habitación con anticipación.

Características de Atlantis:
  • Nuestras únicas limitaciones para los huéspedes con discapacidades son la playa y los toboganes acuáticos.
  • Las áreas del vestíbulo entre las torres proporcionan ascensores cerca de las escaleras.
  • Se puede acceder a todas las áreas públicas de Atlantis en silla de ruedas fácilmente.
  • Ofrecemos habitaciones para huéspedes discapacitados con barras de seguridad, lavamanos más grifos bajos, y muchas con duchas adaptadas para sillas de ruedas.
Alquileres de sillas de ruedas:
  • Están disponibles sillas de ruedas motorizadas por $45 y $65 diarios, según el tipo.
  • Están disponibles sillas de ruedas no motorizadas por $20 diarios.
  • Comuníquese con Cardinal Mobility anticipadamente para que este servicio esté disponible a su llegada. Llame directamente al 242-363-3000, extensión 65036, o visite su sitio web www.cardinalmobility.com
*Los precios, los servicios y la disponibilidad de los servicios, las opciones y las habitaciones para discapacitados están sujetos a cambio en cualquier momento sin previo aviso.


¿Puedo pedir que coloquen flores o una botella de champaña en la habitación de huésped antes de la llegada?
Con nuestra fabulosa serie de amenidades, los huéspedes pueden recibir cestas de regalos con champaña, arreglos florales, especialidades de alimentos o juguetes de playa. Para obtener una lista completa de regalos o hacer un pedido, llame al 242-363-3000, ext. 66067 o 66615 entre las 09:00 y las 16:00.


¿Funcionará mi teléfono celular en Atlantis?
Uso de teléfono celular en Atlantis:
  • Comuníquese con su compañía de telefonía celular para consultar sus opciones de servicio internacional.
  • Puede alquilar un teléfono celular con servicio de Batelco al llegar al Centro de negocios de Atlantis.

¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo?
¡Las Tarjetas de regalo de Atlantis se pueden utilizar para golf, comidas y más! Actualmente, estas tarjetas sólo están disponibles para la venta en el complejo turístico. El personal de la recepción podrá darle más detalles al registrarse.


¿Hay servicio de lavandería en Atlantis?
Están disponibles servicios completos de lavandería y lavado al seco con recogida. La ropa se recoge antes de las 9:00 a.m. y se devuelve el mismo día. Prestamos el servicio todos los días, excepto los domingos.


¿Hay una tienda de alimentos en Atlantis?
Una limitada selección de víveres está disponible en Atlantis Sundry Shops, para una selección más amplia, hay una tienda de alimentos a pocas cuadras del complejo.


¿Hay enfermeros/médicos en el sitio?
Estación de enfermería:
Atlantis Mediclinic, ubicado en Beach Tower, está abierto desde las 7:00 hasta la medianoche todos los días. Hay una estación de enfermería al aire libre que está ubicada cerca de Royal Towers. Un médico de guardia se encuentra disponible las 24 horas al día.


¿Podemos beber agua del grifo?
Aunque el agua de grifo es segura para beber, es un recurso valioso en Las Bahamas. El agua en botella se puede obtener en restaurantes, salones, Sundries Store y el bar de la habitación a cambio de un cargo.


¿Necesito un adaptador de electricidad?
El complejo turístico tiene una capacidad de voltaje de 110V para las afeitadoras eléctricas, los secadores de cabello y otros equipos eléctricos estándar de los EE.UU. y Canadá que se utilizan en las habitaciones. Todos los aparatos europeos requieren un adaptador, que se puede solicitar al departamento de mantenimiento.


¿Qué tipo de ropa se debe utilizar en el complejo y los restaurantes?
La ropa deportiva y de turismo es apropiada durante todo el día. Los huéspedes deben cubrir su cuerpo y usar calzado en los vestíbulos, restaurantes y salas bajo techo, y en los lugares públicos en todo momento. En las canchas de tenis se debe usar ropa diseñada específicamente para ese deporte.

Piscina:
Atuendo de piscina, trajes de baño y ropa similar

Restaurantes informales:
Ropa de turismo casual
Se recomienda usar playeras o polos, pantalones cortos o jeans, faldas o traje de playa y atuendos similares. No se permite usar traje de baño ni pantalones muy cortos. Se exige el uso de calzado.

Ropa de turismo selecta
Playeras y polos de vestir, pantalones de vestir o jeans, trajes de playa o faldas y atuendos similares. No se permite usar traje de baño, pantalones muy cortos ni playeras con logotipo o impresiones en seda.

Restaurantes gourmet:
Ropa de turismo selecta
Playeras y polos de vestir, pantalones de vestir o jeans, trajes de playa o faldas y atuendos similares. No se permite usar traje de baño, pantalones muy cortos ni playeras con logotipo o impresiones en seda.

Ropa de turismo elegante
Playeras o polos de vestir, pantalones de vestir, trajes de playa o faldas y atuendos similares. No se permite usar pantalones cortos, jeans, zapatos deportivos ni playeras con logotipo o impresiones en seda.


¿Alguno de los restaurantes ofrece menú para niños?
Los niños pueden comer en The Bahamian Club, Casa D'Angelo, Chop Stix, Atlas Grill & Bar, Bimini Road y Murray's Delicatessen.


¿Cómo es el clima en las Bahamas?
Clima de Atlantis:
  • El clima en las Bahamas es subtropical.
  • En las islas hay básicamente dos estaciones: Húmeda y seca:
  • Las temperaturas promedio oscilan entre los 21 y 32 grados centígrados.
  • La estación húmeda va de junio a noviembre y es también la temporada de huracanes.
  • Tradicionalmente, hay un aumento de la actividad tropical entre agosto y octubre.
  • La estación seca, mucho más fresca y menos húmeda, ocurre entre diciembre y mayo.
  • Las temperaturas de tan sólo 15 grados centígrados durante la estación seca son raras pero ocurren.
  • Se recomienda vestir durante las horas del día ropa ligera, holgada y de colores brillantes.
  • Un suéter o chaqueta ligera debe formar parte de su ropa de viaje durante la estación seca.
  • Breves aguaceros son comunes durante el año. Los llamamos "Liquid Sunshine" (sol líquido).

¿Ofrece Atlantis servicio de transporte dentro del complejo turístico?
El servicio de autobús de cortesía funciona entre The Cove, Royal Towers, Harborside, Coral Towers, Beach Towers, Ocean Club y la Cancha de golf Ocean Club cada 30 minutos.


¿Qué comodidades ofrece la mayoría de las habitaciones?
La mayoría de las habitaciones incluye cafetera, plancha y mesa de planchar, secador de cabello y caja de seguridad en la habitación para guardar objetos valiosos.


¿Con quién debo comunicarme para solicitar una comodidad?

Beach Tower, Coral Towers y Royal Towers: PID-amenities@atlantisparadise.com

The Cove y The Reef: PID-coveamenities@atlantisparadise.com


¿Hay algún cajero automático en el complejo?
Los cajeros automáticos están ubicados en el Casino y se pueden utilizar con tarjetas de crédito. Se aplica un cargo por servicio.


¿Puedo utilizar tarjetas de crédito en la propiedad?
Sí, siga los pasos que se especifican a continuación antes de llegar.

1. Notifique a todos los bancos emisores (cajero automático y tarjeta de crédito) que viajará a Las Bahamas y las fechas en las que viajará antes de partir para asegurarse de tener fácil acceso a sus fondos.

2. Verifique con sus bancos emisores si su cajero automático o tarjeta de crédito está sujeta a restricciones de gastos diarios o extracciones mientras se encuentre en el exterior.

3. Asegúrese de conocer su PIN de sus tarjetas de crédito o débito, de manera que pueda conseguir moneda local en los cajeros de todo el mundo.


¿Cuáles son las restricciones de edad en Atlantis?
Aunque abrimos Atlantis al mundo, existen algunas regulaciones relacionadas con la edad que se aplican estrictamente.

Requisitos de edad mínima en Atlantis:
  • Para reservar una habitación ~ 18 años de edad o mayor**
  • Para ingerir bebidas alcohólicas ~ 18 años de edad o mayor
  • Para apostar ~ 18 de edad o mayor
**Una persona que se aloje en cada habitación debe tener por lo menos 18 años de edad o más para confirmar una habitación en Beach, Coral o Royal Towers, The Reef y The Cove Atlantis. El huésped debe ser el titular de una tarjeta de crédito principal que utilizará para registrarse. Para confirmar una habitación en el Harborside Resort, debe tener 21 años de edad.


¿Puedo solicitar una mejora de habitación?
Si está interesado en disfrutar de una habitación de mayor categoría que la habitación que posee actualmente, es posible hacerlo. No tenemos un servicio de lista de espera, de modo que tendrá volver a verificar con nosotros. Dependiendo de su caso, puede seleccionar cualquiera de las siguientes opciones.

Mejorar su habitación a la categoría superior o a la siguiente torre:
  • Vaya a nuestro sitio web seguro de servicios para huéspedes, https://www.myatlantisvisit.com/, e inicie sesión con la información de reservación.
  • Si realizó la confirmación con una compañía diferente de Atlantis, llámelos para solicitar una mejora.
  • Si realizó su confirmación con Atlantis, llámenos directamente al 800-285-2684 o al 954-809-2760 para solicitar una mejora.
  • Los paquetes prepagados no se pueden mejorar al momento de registrarse; esto se debe hacer con anticipación.
  • Debe pagar la diferencia por su mejora después de que se haya confirmado.
  • Todas las solicitudes de mejora dependen de la disponibilidad.

¿Puedo llegar a Atlantis en barco?
Viaje a Atlantis, Paradise Island Bahamas:
  • La MEJOR opción para viajar a Atlantis es a través de una aerolínea.
  • Para conocer otras opciones, incluidos los viajes en barco, contacte a su agente de viajes.
  • No tenemos recomendaciones referentes a viajes en barco a Las Bahamas.

¿Cómo llego a Atlantis desde Freeport?
Vuelo a Atlantis, Paradise Island Bahamas:
  • El aeropuerto internacional de Nassau (NAS), presta servicios a Nassau y Paradise Island.
  • Freeport está en Island Grand Bahama, a 240 kilómetros de Atlantis.
  • No proporcionamos transporte entre islas.
  • Para conocer opciones, consulte el sitio de turismo de Bahamas ~ www.bahamas.com
    Comuníquese con JetBlue al 1-800-538-2583 o visite su sitio web www.jetblue.com
    Comuníquese con Bahamas Air al 1-800-222-4262 o visite su sitio web www.bahamasair.com

¿Ofrece Atlantis platos kosher?
Platos kosher proporcionados por los huéspedes:
  • Los huéspedes pueden traer sus propios platos kosher. Contacte a Servicio de habitación 7 días antes de su llegada.
  • Asegúrese de que sus productos alimenticios lleguen a la propiedad en condiciones satisfactorias.
  • La comida debe estar completamente cocinada y colocada en envases desechables envueltos en doble papel aluminio.
  • La comida debe tener etiquetas claras por día y período de comidas (desayuno, almuerzo o cena).
  • No se aceptará comida cruda que requiera preparación y cocción.
  • Un ejecutivo culinario se reunirá con usted a su llegada a Atlantis para procurar el almacenamiento de los artículos.
  • Tarifas por servicio:
    • En suites: $15 de tarifa de advertencia por artículo más cargo por servicio de habitación y 15% de propina.
    • En restaurantes gourmet: $35 de tarifa de advertencia por artículo más 15% de propina.
    • En restaurantes especiales: $15 de tarifa de advertencia por artículo más 15% de propina.

Platos kosher proporcionados por Atlantis:
  • Para aquellos huéspedes que decidan no traer su propia comida kosher, Atlantis ofrece un número limitado de platos principales congelados de Weberman para desayuno, almuerzo o cena.
  • Tarifas por servicio:
    • Desayuno: $30 por artículo más 15% de propina
    • Almuerzo/cena: $40 por artículo más 15% de propina
    • Postre: $10 por artículo más 15% de propina

POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE: Todos los precios, tarifas, servicios, opciones, selecciones de menú y programes relacionados con la comida kosher están sujetos a cambio sin notificación en cualquier momento. Debe comunicarse con el Servicio a la habitación antes de su llegada al 242-363-3000 para indicar sus necesidades especiales y todos los detalles en cuanto a las comidas. No se incluyen platos Kosher en nuestros planes de comidas.



¿Cómo puedo reservar una mesa?
Para reservar mesas:
  • Si su plan de viajes se confirmó a través de Atlantis.com o a través del 1-800 ATLANTIS y se encuentra dentro del plazo de 45 días antes de su llegada planeada, llame al 1-888-526-0386 o al 954-809-2760 para que un especialista en viajes lo ayude con su reservación.
  • Si hace su reservación con un operador turístico independiente O si su plan de viajes se confirmó a través de Atlantis.com o a través del 1-800 ATLANTIS y usted se encuentra fuera del lapso de 45 días antes de su llegada anticipada, llame al 242 363 3000 ext. 29.
  • O envíe un correo electrónico a PID-DinnerReservations@atlantisparadise.com

    Nota:
  • Solo los restaurantes clasificados como de Comidas elegantes aceptarán reservaciones para cenar.
  • No se aceptan reservaciones para desayunar o almorzar en ningún restaurante.
  • No se aceptan reservaciones por fax o correo electrónico para cenar.

¿Ofrece Atlantis una lista de espera?
Debido a la alta demanda de alojamiento en Atlantis, no podemos ofrecer un servicio de lista de espera. Centramos nuestros esfuerzos continuamente en mantener un inventario actualizado. Las cancelaciones se vuelven a cargar diariamente a las 13:00 Hora del Este. Consulte frecuentemente ya que la disponibilidad varía diariamente.


¿Ofrece Atlantis servicio de cuidado de niños?
Nuestro servicio de cuidado de niños es un servicio en la habitación únicamente; es decir, la cuidadora va a su habitación y cuida a los niños, pero no tiene autorización para sacarlos de la habitación a menos que estén en compañía de sus padres.
Todas nuestras cuidadoras tienen certificación de primeros auxilios y reúnen los requisitos para el cuidado de niños. Además, el Departamento de Seguridad de Atlantis verifica sus antecedentes.
La tarifa es de $25,00 la hora (para un niño) y de $10,00 por cada niño adicional por hora. Si el servicio se reserva para el horario de 22:00 a 7:00, la tarifa es de $30,00 (para un niño) y de $10,00 por cada niño adicional por hora.
Se requiere un mínimo de 3 horas por cada sesión de servicio contratada. Si la sesión dura más de seis (6) horas consecutivas, solicitamos al huésped que suministre una comida a la cuidadora o que le dé un descanso de 30 minutos. La cuidadora llevará consigo un formulario de acuerdo que debe completarse antes de la prestación del servicio. Las transacciones en efectivo quedan TERMINANTEMENTE PROHIBIDAS. Si desea añadir una propina para la cuidadora, deberá indicarlo en el formulario y se le cobrará el monto total a su cuenta.
Si desea cancelar o cambiar el horario de la reserva, avísenos con al menos dos (2) horas de anticipación para evitar una multa de $60,00 en su cuenta.
* Todos los precios, opciones de servicio, restricciones y disponibilidad de cuidadoras están sujetos a cambio en cualquier momento sin previo aviso.

¿Hay servicio de Internet en las habitaciones?
Disfrute de la libertad del acceso inalámbrico (WiFi) a Internet. El servicio está disponible en el vestíbulo de Beach Tower, en Coral Lounge en el vestíbulo de Coral Towers, Plato's Lounge en el vestíbulo de Royal Towers y en Harborside. Las tarifas de Internet son las siguientes

24 horas: $21,95
48 horas: $43,90120 horas: $109,75
72 horas: $65,85144 horas: $131,70
96 horas: $87,80168 horas: $153,65
Cantidad de dispositivos: 4
Velocidad: 5 MB

Todas las habitaciones ofrecen dos opciones para los visitantes que prefieren acceder a Internet en la privacidad de sus habitaciones. Hay un puerto de datos alámbrico disponible para quienes traigan su computadora portátil, así como Internet inalámbrico a través del menú interactivo de NXTV. Se proporcionan teclados inalámbricos en cada habitación y el precio para estas dos opciones es el mismo que se indica arriba.

El acceso a Internet de cortesía esta disponible durante 20 minutos al día, por persona en 4 estaciones en la biblioteca de Coral Towers.

Por favor, tenga en cuenta que todos los precios, las características, las opciones y la disponibilidad de Servicios de Internet de Atlantis están sujetos a cambios en cualquier momento sin notificación.


¿Existe una oficina para objetos perdidos y encontrados?
Llame a nuestro mostrador de servicios para huéspedes al 242-363-3000 para solicitar esta información específica. Pregunte por Servicios para huéspedes en la torre específica en la que se hospedó.

Si su artículo es hallado y devuelto al complejo turístico, gustosamente lo empacaremos y lo enviaremos por correo postal. Los arreglos y costos necesarios de envío para devolver sus artículo(s) perdido(s) serán su responsabilidad.


¿Puedo enviar artículos al complejo turístico antes de mi llegada?
Para enviar cualquier artículo, incluidas cartas o paquetes a Atlantis, por favor, anote la dirección exacta que aparece abajo. Por favor, asegúrese de marcar el destinatario de la entrega.

Atlantis - Paradise Island
One Casino Drive
Paradise Island, Bahamas (Sin código postal)
Destinatario: (Nombre del huésped y/o nombre del Departamento y/o Convención o Grupo)



¿Cómo puedo comprar las fotografías de mi viaje?
Visite myatlantisphotos.com




DATOS SOBRE VIAJES

Aeropuerto y aerolíneas
Cuando vaya a viajar a Atlantis, confirme que el destino de su vuelo sea el Aeropuerto Internacional de Nassau. El código de aeropuerto es NAS. La mayoría de las principales aerolíneas ofrece servicio internacional directo o de conexión a NAS.


Consejos para viajes internacionales
Las leyes de inmigración de los Estados Unidos y Las Bahamas exigen que los viajeros tengan un pasaporte válido. Siga estos pasos para aprovechar sus tarjetas de crédito al máximo durante su viaje a Las Bahamas:
  1. Notifique a todos los bancos emisores (cajero automático y tarjeta de crédito) que viajará a Las Bahamas y las fechas en las que viajará antes de partir para asegurarse de tener fácil acceso a sus fondos.
  2. Verifique con sus bancos emisores si su cajero automático o tarjeta de crédito está sujeta a restricciones de gastos diarios o extracciones mientras se encuentre en el exterior.
  3. Asegúrese de conocer su PIN de sus tarjetas de crédito o débito, de manera que pueda conseguir moneda local en los cajeros de todo el mundo.

Preguntas sobre pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito para el pago de su plan de viaje. El cargo a la tarjeta de crédito se efectuará de acuerdo con las instrucciones de pago publicadas. Cualquier duda o interrogante que surja después del viaje con respecto a la facturación se debe dirigir a nuestro Departamento de aseguramiento de la calidad.


Cancelar o cambiar su reservación
Si desea modificar su reservación en línea para visitar Atlantis una vez confirmada, por favor, contáctenos directamente por vía telefónica y nuestros expertos en viajes le atenderán con gusto. Las cancelaciones se pueden realizar a través del sitio web al ingresar en Administrar su estadía.


Documentos
En el caso de los paquetes vacacionales prepagados Destination Atlantis, su plan de viaje puede incluir elementos que requieren vales de viaje, como por ejemplo transporte o excursiones. Estos vales se entregarán como un documento PDF adjunto a su correo electrónico de confirmación, una vez que el saldo del plan de viaje se pague en su totalidad. Posteriormente los vales se deben imprimir, firmar y entregar a cada proveedor a cambio del servicio recibido. El servicio pudiera no proporcionarse si no se presentan los vales. Los vales solo son válidos para las personas identificadas en el plan de viaje. Si usted decidió reservar el alojamiento solamente, no recibirá vales para su plan de viaje.


Cómo utilizar las tarjetas de crédito mientras viaja
1. Notifique a todos los bancos emisores (cajero automático y tarjeta de crédito) que viajará a Las Bahamas y las fechas en las que viajará antes de partir para asegurarse de tener fácil acceso a sus fondos.
2. Verifique con sus bancos emisores si su cajero automático o tarjeta de crédito está sujeta a restricciones de gastos diarios o extracciones mientras se encuentre en el exterior.
3. Asegúrese de conocer su PIN de sus tarjetas de crédito o débito, de manera que pueda conseguir moneda local en los cajeros de todo el mundo.


Seguro
El seguro de viaje se ofrece a través de Trip Mate Insurance Agency Inc. Esta cobertura solo está disponible para los ciudadanos de los EE.UU. y Canadá, así como los residentes legales. Proporciona una valiosa protección de seguro que cubre cancelación, interrupción o retraso del viaje. Entre las características adicionales están: costo por pérdida, daño o retraso del equipaje; gastos médicos en caso de accidente o enfermedad; evacuación médica de urgencia; servicio de asistencia mundial al viajero; y muerte accidental. Se recomienda ampliamente aceptar el seguro.


Prueba de ciudadanía
Dado que viajará a otro país, debe presentar un comprobante de ciudadanía. Se requiere el nombre legal completo de todos los huéspedes y la edad de los niños al momento de la reservación. El pasajero tiene la responsabilidad de llevar consigo la documentación apropiada. Cada pasajero debe poseer un pasaporte válido, visa y/o comprobante de ciudadanía (como por ejemplo un certificado de nacimiento original o una copia notariada del mismo junto con un documento de identificación provisto de fotografía con el mismo nombre o, si ha habido un cambio de nombre, un documento que confirme el nombre, como por ejemplo un acta de matrimonio). Si no se proporcionan los documentos necesarios a la aerolínea o a los funcionarios del gobierno, se prohibirá el abordaje, en cuyo caso no habrá obligación de embarcar al pasajero afectado o de proporcionar alguna forma de transporte alternativa. La incapacidad del pasajero para proporcionar tales documentos puede ocasionar la cancelación automática del vuelo, sin derecho a reembolso.

A partir del 23 de enero de 2007, todas las personas que viajen hacia o desde el Caribe, las Bermudas, Panamá, México y Canadá deben tener pasaporte para entrar o volver a entrar a los Estados Unidos, incluso los ciudadanos estadounidenses. Esto representa un cambio en comparación con los requisitos de viaje anteriores y afectará a todos los ciudadanos estadounidenses que actualmente no posean pasaportes válidos e intenten ingresar a los Estados Unidos desde países del hemisferio occidental. Este nuevo requisito también afectará a ciertos nacionales extranjeros que actualmente no están obligados presentar un pasaporte para viajar a los Estados Unidos. La implementación de este requisito afectará a la mayoría de los ciudadanos canadienses, a los ciudadanos del Territorio Británico de Ultramar de las Bermudas y, en menor grado, a los ciudadanos mexicanos.


Capacidad de las habitaciones
Todas las habitaciones estándar de Atlantis pueden ser ocupadas por un máximo de cuatro personas. Se permiten 5 personas si uno de los viajeros tiene cuatro años de edad o menos. Están disponibles alojamientos para grupos más grandes, tales como las Luxury Suites, que pueden admitir hasta ocho personas, y los Chalets, que tienen capacidad hasta para diez personas.


Transferencias y taxi
Se ofrecen transferencias hacia el complejo y desde este en nuestro sitio web en el momento de reservar su vacación. También hay taxis disponibles en el Aeropuerto Internacional de Nassau para transportarlo a Atlantis.


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